□黄齐超

7月1日，有网友反映，河北省的统一政务服务平台“冀时办”一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者发现，网友反映的问题的确存在，不仅如此，打出的评价也无处可寻。（7月3日  澎湃新闻 ）

“冀时办”是河北省统一政务服务平台，以客户端和小程序为载体，服务河北老百姓的医保、养老、婚育、公积金、不动产、补贴申请等方方面面的政务。

政府搭建数字平台，让政务办理更便捷、民意反馈更畅通，这肯定是好事。然而，有使用的网友反映：该服务平台的一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交。如此一来，岂不是成了欺上瞒下的“好评收割机”？更离谱的是，这种情况不是眼下才有，而是持续一年多了。

使用者之所以打差评，就是因为对某项服务不满意，期待着反馈之后，相关部门能督促改正、改进。可是，政务app的评分系统屏蔽了真实民意，领导看不到真实评价与反馈，被差评的办事窗口，肯定“涛声依旧”，不思悔改。

是否真如网友描述的这样呢？记者实测发现，“冀时办”的评分系统，确实无法提交一星、二星的差评，只能提交三星到五星的好评。不过，记者发现，即便是五星好评，提交之后也没有真正录入评分系统，因为刷新之后，各项数据都没有变。这意味着，真实情况或许是评分系统没有启用，而非只要好评。

既然是服务老百姓的政务平台，就应有评价体系，这样才能督促相应的窗口、板块做好本职工作。很显然，无论是真的屏蔽差评，还是没有启用评分系统，都是对民意的敷衍，对此，主管部门责无旁贷。

政务服务搞“好评滤镜”，老百姓当然反感。除了评价系统不正常之外，“冀时办”App还存在页面卡顿、智能问答等功能无法使用等问题。另外有网友反映“冀时办里有二十块钱，干啥都不能用，提现也不行”。钱虽不多，但令人寒心；同时，也会让政府的公信力大打折扣。

“冀时办”寓意“及时办”，就应急民之所急。然而，评分系统罢工一年多，社情民意遇堵，主管部门的职责去哪里了？“冀时办”客户端和小程序的突出位置，都醒目地标注着“为美好生活加速”，可是，如果主管部门回避问题，对网友的反应无动于衷，美好生活还能加速吗？但愿主管部门以修复系统bug为契机，治理一下涉事人员的敷衍作风。

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